医心暖患！白云区人民医院皮肤科陈蔓蔓医生获患者12345平台上温情点赞

在贵阳市 12345 政务服务便民热线的工单里，一则来自患者的表扬格外感人。

5月26日，市民致电称赞白云区人民医院皮肤科陈蔓蔓医生：“她不仅治好我的皮肤问题，更像心理医生一样安抚了我的焦虑，连前面的老人家都被耐心对待！” 这份跨越医患边界的温暖，近日在基层医疗场景中悄然绽放。

诊室里的 “双向温柔”

市民回忆，就诊当日，陈蔓蔓医生的诊室前排着一位老年患者。令他意外的是，医生并未因候诊时长流露丝毫急躁，而是俯身倾听、轻声答疑，直到老人舒展眉头。轮到自己就诊时，陈医生同样细致：一边专业分析病情，一边敏锐捕捉到他因皮肤病反复发作产生的焦虑，用温和话语疏导情绪。

“看完门诊，我突然觉得‘病好了一半’—— 不仅身体舒服了，心里的大石头也落了地。” 市民在工单中写道，这份 “超出预期” 的诊疗体验，让他忍不住通过 12345 平台传递谢意。  

医者理念：治病先治 “心”

面对表扬，陈蔓蔓笑着说：“这是医生的本分。” 在她看来，皮肤病患者常因外观变化、病情反复承受心理压力，“身体治疗和心理疏导本就该一体”。日常诊疗中，她坚持 “三多” 原则：多问一句病情细节、多解释一遍治疗方案、多安抚一句情绪波动。

“比如湿疹患者，反复瘙痒会崩溃，我们除了开药，还要教他们怎么护理、怎么调整心态。” 陈蔓蔓坦言，这份 “额外关心”，实则是医患信任的基石。

医院：让 “温暖医疗” 成常态

这则表扬，也映照出白云区人民医院深耕 “人文医疗”的努力。近年来，医院通过开展医患沟通培训、树立服务典型、优化就诊流程，推动医护人员从 “技术救治” 向 “身心关怀” 进阶。

院长袁华表示：“陈蔓蔓医生的故事不是个例，而是医院倡导‘以患者为中心’的缩影。我们希望每个诊室都能成为‘疗愈身心’的窗口，让医疗更有温度。”

从 “工单” 看医患互信新貌

从工单受理，到办结反馈，这场医患的“双向奔赴”，不仅是对个体医者的肯定，更折射出基层医患关系的良性互动：当医护以耐心打破隔阂，患者以真诚回馈善意，医疗服务便超越了技术本身，成为一场充满人文温度的相遇。

正如陈蔓蔓所说：“患者的认可，是我们前行的最大动力。”在白云区人民医院，越来越多 “陈蔓蔓式”的温暖故事，正持续书写着医患互信的动人篇章。

基层医疗的温度，藏在诊室里的耐心倾听里，映在患者舒展的眉眼中。陈蔓蔓医生的故事证明：优质医疗不仅是技术的较量，更是人文关怀的抵达。当 “治病 + 治心”成为常态，医患之间的信任之桥，也将愈发坚固。